Há mais de 38 anos no mercado hoteleiro e a cada ano a Rede Mabu comemora novas conquistas e se fortalece, destacando-se como uma empresa sólida e inovadora com serviços de máxima eficiência, amigável e focada totalmente na satisfação do cliente. O nome Mabu representa excelentes lembranças para quem já o experimentou. É o que chamamos de "Uma Experiência Memorável", que, muito além de um slogan, é o ideal perseguido pelo grupo.
Com um modelo de associação único e incomparável, o conceito da Rede Mabu foi idealizado para suprir todas as necessidades administrativas e comerciais comuns aos hotéis independentes, sempre com foco no associado. A associação é flexível, podendo, em sua forma mais abrangente, ficar a cargo da Rede Mabu a administração total do empreendimento, usufruindo o associado de toda a sua estrutura, experiência e tradição no mercado hoteleiro. As estruturas de vendas e comunicação centralizadas são estratégicas e, somadas à forte identidade, fazem da Rede Mabu a melhor relação investimento x retorno.
Conheça nossa estrutura:
Identidade forte, organizada e diferenciada.
O mercado hoteleiro atual é imenso e extremamente competitivo, tendo os melhores nichos disputados pelos grandes grupos internacionais. Para os hotéis independentes, a oportunidade de continuar competindo e crescendo vem através da união, que propicia a aquisição rápida de competências, as quais, na maioria das vezes, demorariam anos para serem adquiridas. Porém, para que esta união seja perceptível, ganhando força e visibilidade no mercado, todos os hotéis da rede devem atuar sob a mesma bandeira, seguindo os mesmos conceitos e padrões. Isto se chama identidade corporativa e é a base de uma associação como esta.
Padronização de processos e gestão de qualidade.
Cada novo associado, antes de ser aceito e de receber a bandeira Mabu, deve passar por uma avaliação e se adequar aos padrões qualitativos de estrutura e de serviços, de acordo com a categoria pretendida. A associação à rede Mabu abrange gradativamente as fases de levantamento, análise, projeto e implementação, levando em consideração a cultura regional e procurando adequar os investimentos ao mercado no qual o associado esta inserido.
Comprometido em manter a qualidade da estrutura e dos serviços, bem como o valor e a satisfação dos clientes perante a marca, o Mabu também realiza levantamentos e treinamentos periódicos em cada uma das unidades da rede. Esta é a garantia de que a marca continuará sempre crescendo, trazendo cada vez mais vantagens competitivas para todos os associados.
Gestão administrativa, financeira e legal realizada por especialistas.
A rede Mabu conta com uma equipe especializada e knowhow de mais de três décadas em administração, finanças, leis e tributos específicos da área hoteleira e de outras pertinentes a este mercado, o que se traduz em uma grande segurança na hora de definir e implantar a padronização de processos e gerir o dia a dia do negócio. Cada associado à rede tem acesso a consultorias personalizadas, focadas na solução de problemas específicos.
Gerência de fornecedores unificada e equipe especializada em negociação e compras em grandes volumes.
O Mabu possui um departamento de compras especializado em produtos para hotelaria e negociação de grandes volumes. Não é necessário dizer que isto representa descontos significativos e vantagens comerciais na hora de abastecer os hotéis da rede. Todos os associados Mabu podem, a seu critério, optar por mais esta vantagem sempre que julgarem conveniente.
Contratação especializada para formação do quadro funcional e plano de carreira estruturado.
Com a visão clara de que, além de uma estrutura física confortável, um hotel é hoje percebido e escolhido pelo cliente em função da qualidade dos serviços que oferece, o Mabu investe em programas abrangentes de contratação e desenvolvimento pessoal do seu quadro de colaboradores internos. Mais do que paredes, um hotel é feito de pessoas e investir neste aspecto é garantir a qualidade, promovendo o indivíduo e a sociedade.
Treinamento constante dos colaboradores internos.
O associado à Rede Mabu pode contar com avaliação técnica e suporte constante nos diversos treinamentos realizados com seus colaboradores. Isto, efetuado por uma equipe de RH especializada e outros profissionais multidisciplinares disponibilizados pela rede para ações específicas.
Equipe de vendas experiente e motivada.
Toda a operação comercial da rede Mabu é realizada por uma equipe de pessoas com profundo conhecimento no mercado, que, não só entendem do negócio hoteleiro, mas também de marketing e vendas. Ter uma e uma equipe comercial motivada que pensa e age de forma estratégica é fundamental para enfrentar a concorrência acirrada dos dias de hoje e desbravar novos nichos, aproveitando todas as oportunidades.
Escritórios em posições estratégicas.
A Rede Mabu conta com escritórios nas principais capitais do país, efetuando ações ininterruptas de comunicação e contato pessoal com o público, reforçando seus laços com a marca, fomentando novos negócios e realimentando o desenvolvimento de novas estratégias de vendas.
Sistema de reservas centralizado em callcenter próprio.
A rede tem um callcenter próprio, com linha de chamada gratuita (0800 41 7040), tecnologia de ponta e equipe trilíngue (português, espanhol e inglês). O atendimento é também segmentado em "reservas", "eventos" e "atendimento ao consumidor", sendo encaminhado para equipes especializadas de acordo com o caso. Todos os hotéis da Rede Mabu são conectados por um sistema digital que permite, em tempo real, efetuar reservas, emitir cobranças antecipadas, fazer alterações nas diárias e muitas outras facilidades.
Reservas online, em tempo real, no site hoteismabu.com.br.
Hoje, podemos dizer que as reservas das maiores redes hoteleiras do Brasil já são praticamente todas realizadas via internet. Na última década, o Mabu tem destinado boa parte de seus esforços e investimentos em tecnologia e comunicação através deste veículo. A marca Mabu é hoje divulgada nos principais portais e sites de busca, sendo facilmente encontrada na web. Também está presente nas principais redes sociais, como o Facebook e o Twitter, estreitando laços diretamente com seus clientes
Reservas online, em tempo real, no site hoteismabu.com.br
Seu próprio site tornou-se um portal de uso fácil e amigável, que oferece não só informações sobre a rede hoteleira - hotéis, pacotes, serviços e promoções -, quanto dados, notícias e curiosidades para facilitar e engrandecer a experiência dos usuários.
O site hoteismabu.com.br é ligado ao sistema e ao banco de dados da rede, possibilitando, entre outras coisas, a realização de reservas em tempo real e a solicitação de orçamentos para eventos em cada um das unidades associadas.
Planejamento de marketing e promoções.
O Mabu conta hoje com uma estrutura de marketing ágil e eficiente, focada nos resultados.Com planos anuais de promoção e mídia, cuidadosamente construídos para fomentar vendas e agregar valor à marca, a comunicação do Mabu abrange desde os principais periódicos nacionais (revistas e jornais), passando pelos meios eletrônicos, até os eventos mais especializados do segmento.
Comunicação adequada, abrangente e contínua.
A publicidade abrangente, realizada ano após ano pela rede Mabu, vêm tornando a marca conhecida para um grande público, gerando valor perceptível e facilitando os negócios da rede. Combinando criatividade com um posicionamento único e forte, buscando sempre a diferenciação no mercado, a comunicação bem construída, aliada à adequação da estrutura e à qualidade dos serviços, está, muitas vezes, transformando vendas ativas em passivas. Ou seja, o cliente passou a procurar a marca Mabu.
Comunicação adequada, abrangente e contínua.
A rede possibilita aos seus associados estar nos principais veículos de mídia nacionais, com as melhores negociações de valores. Visto o fechamento em volumes muito maiores do que poderia um hotel independente. Também a equipe Mabu pode assessorar tecnicamente um associado na montagem de um plano de mídia regional, especifico para o perfil de sua unidade. Casando suas ações, os associados fortalecem a marca juntos e maximizam seus investimentos. A assessoria de imprensa da rede trata de divulgá-la constante e efetivamente, ao mesmo tempo em que ajuda no acompanhamento do mercado, trazendo sempre as últimas notícias para todo o corpo funcional, o que muitas vezes reverte-se de forma estratégica e positiva para o grupo.
Programa de fidelização: Clube de Vantagens Mabu.
Com um programa próprio de incentivo, baseado em cupons de desconto e válido para toda a rede, o Mabu estimula a preferência e a ocupação dos hotéis associados durante todo o ano, mas principalmente nos períodos de baixa do mercado. Além disso, o programa é outra forma de fidelização e comunicação viral, porque muitas vezes os cupons são presenteados para amigos e parentes que também passam a ter contato com a marca e a viver a experiência Mabu.
